+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба на некачественный товар в магазин

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Жалоба на некачественный товар в магазин

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца. Будет ли так проще его вернуть? Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам. Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Каждый из нас время от времени ходит по магазинам и в супермаркеты, пользуется услугами банков, страховых фирм или туристических агентств, обращается в управляющие компании или сервисные службы. Посещение всех этих организаций — наши ежедневные заботы, но мало кто задумывается о качестве услуг, которые они предоставляют.

Так происходит до тех пор, пока мы лично не сталкивается с нарушением закона в области прав потребителей. Наше равнодушие приводит к тому, что продавцы, страховщики и кредиторы злоупотребляют своими полномочиями. Мы слишком часто рискуем собственными средствами, а порой даже здоровьем и общем самочувствием, приобретая некачественные товары или услуги.

Пожалуй, самой популярной инстанцией, куда гражданин может обратиться за защитой своих прав, является Роспотребнадзор. Он принимает все жалобы, связанные с потребительской сферой, и разъясняет людям их права в той или иной ситуации. О том, как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и что при этом необходимо учесть, читайте в нашей статье. Один из способов, как можно проконтролировать качество товаров или оказываемых услуг — вовремя обратиться в Роспотребнадзор.

Главной функцией этого государственного органа является защита прав и интересов потребителей, с чем он успешно справлялся до настоящего момента. Сейчас уже никто не спорит с тем, что служба может оказать реальной воздействие на магазины, банки, медицинские организации и управляющие компании. Конечно, чтобы заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей было удовлетворено, оно должно быть обоснованным.

Причины обращения могут быть следующими:. Нужно сразу отметить, что Роспотребнадзор не рассматривает имущественные споры, а также анонимные жалобы. На основании заявления с указанием автора сотрудниками службы проводятся внеплановые проверки. Инспекторы могут посетить организацию-нарушителя, в том числе, и по запросу органов власти, которые наделены соответствующими полномочиями.

Повторные или контрольные проверки также происходят без предупреждения — это связано с необходимостью проверить, было ли устранено ранее выявленное нарушение. Направляя свою претензию в эту инстанцию, потребитель инициирует разбирательство по вопросу нарушения его интересов. Перечень полномочий Роспотребнадзора при этом довольно обширен.

Он может назначить проверку документов компании, наложить на нее штраф или лишить возможности осуществлять свою деятельность, а также передать материалы дела в суд. Закон о защите прав потребителей регулирует деятельность множества организаций. А контроль за соблюдением потребительских интересов и свобод, как уже говорилось ранее, осуществляет Роспотребнадзор.

Но прежде чем сообщать о своем недовольстве в федеральную службу, попробуйте поговорить с руководством компании, оказавшей вам некачественную услугу, лично. Если в ответ на претензию вы получили отказ, можете приступать к составлению заявления в Роспотребнадзор. Рассмотрим подробнее, как правильно его оформить с юридической точки зрения:.

Во время составления жалобы постарайтесь исключить все эмоциональные, оценочные и оскорбительные высказывания. Не забывайте придерживаться делового стиля письма и не отклоняйтесь от хронологической последовательности событий. От того, насколько грамотно и подробно будут изложены ваши мысли, во многом зависит дальнейшее развитие событий — начнутся ли проверки сотрудниками контролирующих органов. Вы можете пожаловаться на недобросовестного продавца или компанию, оказавшую вам некачественные услуги лично или отправить документы заказным письмом по почте с уведомлением о вручении.

Кроме того, с недавнего времени появилась возможность подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — это можно сделать на официальном сайте службы или на портале Госуслуг. Заявление должно быть рассмотрено в течение месяца с момента его регистрации в территориальном органе Роспотребнадзора — на это, к слову сказать, законом отведено всего лишь 3 рабочих дня. По прошествии этого времени вы получите письмо с результатами рассмотрения вашего заявления. Если же вам, наоборот, пришел ответ с отказом, его можно оспорить в суде или обратиться в органы прокуратуры.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор? Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу. Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;. России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Срок рассмотрения заявления Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:. Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества, нарушения моих прав и игнорирования моих законных требований, я была вынуждена обратиться за юридической помощью для восстановления моих нарушенных прав.

Стоимость юридических услуг составила для меня 17 рублей. Данные расходы являются для меня убытками, поскольку я их понесла в связи с восстановлением моих нарушенных прав.

Также в связи с нарушением моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. Моральный вред для меня выразился в том, что в зимнее время, в связи с которым мной специально был приобретен данный полушубок, я, по сути, оказалась без зимней одежды. В связи с этим я испытываю сильные нравственные страдания, которые выражаются в ощущении обманутости.

Кроме того, я испытываю также и физические страдания, поскольку в холодное время года я лишена возможности тепло одеваться, в связи с чем мерзну на улице. Моральный вред я оцениваю в рублей. С учетом того, что мои требования в добровольном порядке продавцом до сих пор не выполнены, я в соответствии со ст. Однако до настоящего времени мои законные требования не удовлетворены.

В связи с вышеизложенным 1 рассмотреть обстоятельства работы данной организации и принять меры для восстановления законности; 2 Решить вопрос об ответственности лиц, виновных в нарушении закона. Копия кассового чека. Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним. Образец претензии Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны.

Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права. Следующий этап — оформление ваших претензий в письменном виде.

Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс. Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

На почту России Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи. На детские образовательные заведения Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах. Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:. В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Однако мне был продан некачественный полушубок.

В соответствии со ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Также согласно ст. Копия договора на оказание юруслуг с документами об оплате. Копия претензии продавцу от г. Копия заявления о возврате от г.

Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много. Если гражданин РФ считает, что продавец продал ему бракованный товар или оказал услугу некачественно, он может обратиться с письменной жалобой в специальную государственную организацию — Роспотребнадзор.

Организация создана для защиты прав потребителей и обязана рассматривать каждую поступившую жалобу. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо ознакомиться с ее образцом. Составление письменного заявления в инстанцию имеет ряд особенностей.

Если их не учитывать, государственный орган может его не принять. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:. Чаще всего граждане обращаются в государственный орган с жалобой в следующих ситуациях :. Не запрещено обращаться с заявлением в случае любого другого нарушения прав потребителя. Главное, чтобы жалоба была обоснованной и содержала всю необходимую информацию для осуществления проверки уполномоченными лицами. Как составить заявление о нарушении прав? Заявление с жалобой должно содержать определенную информацию.

При отсутствии каких-либо обязательных данных, Роспотребнадзор может не принять заявление. Соответственно, не будет проведена проверка организации, в адрес которой поступает жалоба. Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества можно скачать по этой ссылке.

В верхнем правом углу указывается информация об адресате и отправителе, в центре — наименование документа и содержание жалобы, в конце — подпись и дата. В описании произошедшего важно указать всю имеющуюся информацию : имена, даты, названия, адреса и др. Необходимо дать полную информацию о недобросовестно выполненной услуге или некачественном товаре. Требования и оформлению Несмотря на отсутствие четко установленной формы заявления в Роспотребнадзор, к нему предъявляются общие требования , как и к другим видам обращений граждан.

Требования установлены в ст. Если заявление не будет соответствовать хотя бы одному из указанных требований, государственный орган не станет его рассматривать.

Как составить претензию на некачественный товар

Очень часто возникают такие неприятные ситуации, когда после покупки какого-нибудь товара обнаруживается поломка или дефект. Но не стоит впадать в панику. Каждый покупатель вправе вернуть покупку обратно, предоставив все претензии, или получить взамен другой, хорошего качества. Также, обратившись в суд, покупатель вправе потребовать с магазина выплаты за моральный ущерб. Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей. Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных. А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека.

Каждый из нас время от времени ходит по магазинам и в супермаркеты, пользуется услугами банков, страховых фирм или туристических агентств, обращается в управляющие компании или сервисные службы. Посещение всех этих организаций — наши ежедневные заботы, но мало кто задумывается о качестве услуг, которые они предоставляют. Так происходит до тех пор, пока мы лично не сталкивается с нарушением закона в области прав потребителей. Наше равнодушие приводит к тому, что продавцы, страховщики и кредиторы злоупотребляют своими полномочиями. Мы слишком часто рискуем собственными средствами, а порой даже здоровьем и общем самочувствием, приобретая некачественные товары или услуги.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Они приняли ее у меня для экспертизы на 30 дней.

На основании вышеизложенного, а также п. Также рассматриваю возможность замены Товара продуктом, меньшим по стоимости, с условием доплаты недостающей суммы.

Подробно о защите прав потребителей

Претензия в магазин на некачественный товар. По договору розничной купли-продажи, заключенным между организацией и заявителем, заявитель приобрела пылесос, уплатив его стоимость. Однако, изначально, еще до момента эксплуатации пылесоса были выявлены неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования по его прямому назначению, а именно: на шланге подачи воды следы надрезов, трубка обрезана вместе со штурцером. С данной проблемой заявитель обратилась с заявлением в дирекцию магазина, а затем в сервисный центр, где была проведена диагностика пылесоса.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Жалоба на некачественный товар

Встречаясь с некачественным изделием, многие покупатели решают, что им просто не повезло, и выбрасывают товар. Они уверенны, что вернуть деньги не представляется возможным. А продавцы старательно поддерживают этот миф, то и дело заявляя, что отдельные группы товаров обмену и возврату не подлежат. На самом деле это в корне не верно, некачественная продукция всегда подлежит возврату, будь-то продукты питания или техника.

Жалоба в Роспотребнадзор на некачественный товар

Поэтому конфликт зачастую переходит в стадию судебного разбирательства с неочевидным результатом. Они разработают грамотную правовую стратегию и помогут вернуть машину на выгодных для доверителя условиях. Все зависит от того, с кем был заключен договор. Оформление сделки в автосалоне подпадает под Закон о правах потребителей. Это означает, что покупатель может вернуть машину при обнаружении дефектов, о которых не сообщил продавец. Даже незначительный недостаток является поводом для возврата, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

По окончании этого срока автомобиль подлежит возврату, если дефекты:Финансовые требования заявляют в письменной претензии, которая должна содержать информацию о сторонах сделки, договоре купли-продажи и выявленных проблемах.

Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар. А магазин вам – должен, поскольку получил с вас деньги. Все, что вам.

Жалоба в магазин на некачественный товар

Многие люди умудряются пройти несколько судов и ошибочно считают, что поднаторели во всех сторонах вопроса. Они не допускают мысли, что могут ошибаться. И дает гораздо больше в практическом смысле, нежели просто обучение на факультете права. Мы учим, как работать и общаться с клиентом, как составлять процессуальные документы.

Претензия в магазин на некачественный товар

Представит интересы клиента в деле о банкротстве. Юрист по автомобильному праву разъяснит порядок направления на медицинское освидетельствование.

Ваш приход к нам, ни к чему вас не обязывает. Во-вторых, специалисты нашего Агентства имеют высокую квалификацию в области права и большой практический опыт его применения.

Это очень важно, чтобы вашим вопросом занимался знающий свое дело специалист. Только юрист, имеющий большой опыт, в том числе судебной практики, способен грамотно, объективно и оперативно решить проблему клиента.

Исходя из описанных выше целей бесплатной юридической консультации адвоката, определяется регламент юридической консультации. Бесплатная юридическая консультация оказывается при первичной консультации Доверителя у конкретного адвоката Коллегии.

Можно ли как- то отказаться от заявления. Заранее спасибо за помощь.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Илья

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Андроник

    гадасть редкая

  3. Влас

    Всегда можно найти компромиссы и прийти к общему решению. Если вам что-нибудь не нравится попробуйте что-нибудь другое.

  4. piguarlunchse65

    Бывает же... такое случайное совпадение