+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей по гарантии услуги

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Защита прав потребителей по гарантии услуги

Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме.

Право потребителей

Опытный юрист по защите прав потребителей нашей компании, с учетом особенностей сложившихся правоотношений, по выбору потребителя:. Защита прав потребителей одно из самых востребованных направлений на рынке юридических услуг. Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации.

Ее цели, задачи и приоритеты закреплены в " Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до года", разработанной во исполнение подп.

N р. Особенности реализуемых прав и законных интересов граждан Российской Федерации как потребителей обусловлены правовым статусом, установленным Законом Российской Федерации от 7 февраля г. N "О защите прав потребителей". Субъектами разрешаемых судами споров являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и хозяйствующие субъекты организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели , выступающие в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей или импортеров на потребительском рынке.

В целях формирования единой практики применения законодательства в сфере защиты прав потребителей при рассмотрении судами дел, на основании ст.

Деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории Российской Федерации осуществляется под юрисдикцией Российской Федерации. По требованиям потребителя, заявленным к такой организации после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства, юридически значимым обстоятельством является установление того, осуществляет ли данная организация коммерческую деятельность на территории Российской Федерации через компании, фактически выступающие в качестве представительств этого иностранного лица и занимающиеся продвижением его товаров и услуг на российском рынке.

Требования истца обоснованы тем, что решением суда от 16 июля г. Этим же решением с ответчиков взысканы неустойка, штраф и государственная пошлина. Данное решение в части замены ноутбука на аналогичный товар ответчиком не исполнено. Определением суда первой инстанции, оставленным без изменения определением суда апелляционной инстанции, производство по делу прекращено на основании абзаца второго ст.

Прекращая производство по делу, суд исходил из того, что исковое заявление В. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации не согласилась с вынесенными судебными постановлениями по следующим основаниям.

По смыслу чч. Прекращая производство по делу на основании абзаца второго ст. Вместе с тем судом установлено, что на момент предъявления в году В.

Срок действия аккредитации представительства истек 24 декабря г. В деле также имелись данные о том, что корпорация "Toshiba" является единственным учредителем двух обществ с ограниченной ответственностью, зарегистрированных и осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, при этом одно из них на основании соглашения от 27 апреля г. При таких обстоятельствах судебным инстанциям с учетом требований ст.

Москве коммерческую деятельность на территории Российской Федерации через компании со сходными наименованиями, которые фактически выступают в качестве представительств этого иностранного лица и занимаются продвижением его товаров и услуг на российский рынок. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня г. N КГ В пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру, на которых лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.

Общество по защите прав потребителей обратилось в защиту интересов П. Судом установлено, что 15 ноября г. Согласно заключению судебного эксперта в представленном на исследование ноутбуке выявлены недостатки, причиной возникновения которых является дефект производственного характера; при наличии выявленных недостатков эксплуатировать товар не представляется возможным, представленное изделие является браком завода-изготовителя.

Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С общества в пользу П. Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и отказал в удовлетворении исковых требований в этой части. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации признала данный вывод ошибочным, не отвечающим требованиям закона. Исходя из преамбулы , п. Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.

Указанные обстоятельства судом не приняты во внимание и не дана оценка ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может обратиться за информацией о правилах возврата товара не к импортеру, а к продавцу, а также не дана оценка тому обстоятельству, что уведомление представителю истца о необходимости вернуть товар, содержащееся в телеграмме, было направлено импортером только по истечении года со дня направления потребителем требования импортеру об отказе от договора купли-продажи.

При этом судом апелляционной инстанции не были учтены положения пп. Кроме того, отказывая в удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции не учел, что в силу ст. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, по смыслу Закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред. Судом установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, а потому требования истца о взыскании стоимости компьютера с ответчика являлись правомерными.

При таких обстоятельствах отказ в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда признан Судебной коллегией незаконным. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря г. К юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.

Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. Судом установлено, что 15 марта г. Импортером приобретенного истцом телефона является общество ответчик. В течение 15 дней с момента приобретения телефона в процессе его эксплуатации в телефоне выявился недостаток в виде неработающей камеры. В ответ на полученную телеграмму общества в адрес С.

Товар в общество для проведения экспертизы представлен не был, проверка качества данного товара ответчиком не проводилась. Согласно результатам экспертизы, проведенной 2 мая г. Разрешая спор и удовлетворяя требования С. Суд указал, что ответчик с учетом распределения бремени доказывания, предусмотренного абзацем вторым п. Удовлетворяя исковые требования С. Удовлетворяя требования С. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации признала выводы судов ошибочными по следующим основаниям.

В соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Таким образом, для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли С. Суд апелляционной инстанции согласился с выводом суда первой инстанции о том, что ответчик не представил суду доказательств передачи истцу товара надлежащего качества, отсутствия в телефоне недостатков либо их образования в процессе эксплуатации, при этом не разрешил вопросы о том, передавался ли товар истцом ответчику и имелась ли у последнего возможность для выявления характера недостатков проданной продукции и добровольного исполнения требований потребителя.

Указанные обстоятельства подлежали установлению, поскольку в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы абзац второй п.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя и предусматривает, что требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В судебном заседании суда первой инстанции и в апелляционной жалобе представитель общества указывал на невозможность добровольного удовлетворения требований потребителя без принятия товара и проведения проверки его качества в связи с уклонением потребителя от возврата технически сложного товара для его проверки, что привело к утрате импортером возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и удовлетворить его требования в срок, предусмотренный указанной статьей Закона о защите прав потребителей.

Согласно п. По смыслу приведенных правовых норм ответственность импортера за нарушение прав потребителей наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя. В апелляционной жалобе представитель общества ссылался на то, что С. При этом суд первой инстанции, определяя ко взысканию в пользу С.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 31 июля г. При применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся согласно Общероссийскому классификатору продукции к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения.

ОЗПП, действующее в интересах А. Иск мотивирован тем, что А. Претензия истца о возврате уплаченных за товар денежных средств оставлена продавцом без удовлетворения. Разрешая спор и отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что при приобретении планшетов истцу была предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, их потребительских свойствах, в том числе и об их цвете.

Кроме того, планшет является технически сложным товаром бытового назначения и в соответствии с действующим законодательством не подлежит обмену или возврату. Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции исходил из того, что планшет не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г.

N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение, указав следующее. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в названной выше статье , утверждается Правительством Российской Федерации. Аналогичное положение закреплено и в п. Этим же постановлением утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Таким образом, к технически сложному товару бытового назначения, не подлежащему возврату или обмену, если он не подходит покупателю по перечисленным характеристикам и свойствам, отнесена в том числе и вычислительная техника, на которую установлен гарантийный срок.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК , утвержденным приказом Росстандарта от 31 января г. N ст, планшетные компьютеры относятся к классу продукции "Компьютеры портативные массой не более 10 кг, такие как ноутбуки, планшетные компьютеры, карманные компьютеры, в том числе совмещающие функции мобильного телефонного аппарата, электронные записные книжки и аналогичная компьютерная техника" код По смыслу приведенных выше нормативных актов планшетный компьютер является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию вычислительной технике.

Вывод суда апелляционной инстанции о том, что планшетный компьютер не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, Судебная коллегия признала ошибочным.

Кроме того, разрешая спор, суды исходили из того, что правоотношения между А. В соответствии с абзацем третьим преамбулы этого закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в п. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Таким образом, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

По данному делу установлено, что А. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27 марта г. Выявление производственных недостатков в автомобиле в течение дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет.

Гарантийный срок

В целях формирования единой практики применения законодательства в сфере защиты прав потребителей Верховным Судом Российской Федерации выработаны, в частности, следующие правовые позиции:. При этом потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;. Уважаемые посетители сайта! Рад приветствовать Вас на сайте прокуратуры Владимирской области. Вот уже почти три столетия прокуратура стоит на страже закона, являясь надежным защитником интересов граждан и государства. Решение поставленных перед нами задач невозможно без участия общественности. Официальное представительство прокуратуры Владимирской области в сети Интернет дает возможность оперативного получения информации о нашей работе, а также позволяет Вам обращаться со своими заявлениями о нарушениях закона.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе. Направления работы отдела. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 26 1 статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию молчаливому согласию. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Опытный юрист по защите прав потребителей нашей компании, с учетом особенностей сложившихся правоотношений, по выбору потребителя:.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:.

Права потребителя закон о защите прав возврат обуви 2019

При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца изготовителя, импортера, уполномоченной организации за нарушение этих прав п. Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены п. Дорогие читатели!

Парламент принимает настоящий органический закон. Установленный срок не должен превышать 14 календарных дней со дня информирования продавца потребителем о наличии несоответствия продукта. Данный срок может быть продлен только с согласия потребителя и установлен в договоре.

Защита прав потребителя

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. В адрес Управления поступили обращения граждан в отношении гарантийных сроков на товары. Вопрос: Что такое гарантийный срок? Вопрос: Обязательно ли установление гарантийного срока? Ответ: Гарантийный срок есть, но не обязан быть.

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 - 39.1)

Тула Помогите разобрать вопрос об оплате интернета и телевидения в Ростелеком. Интервью на сайте 20 Марта 2019 г. Использование любых материалов с сайта только с письменного разрешения администрации сайта. X Войти на сайт Регистрация Забыли пароль. В 2017 году уже никого не удивишь тем, что юридическая консультация может проводиться по телефону или email. Каждый может получить квалифицированную правовую поддержку из любой точки мира без посещения офиса юридической фирмы.

Этого удалось достигнуть благодаря широкому штату консультирующих специалистов в различных отраслях права: земельном, трудовом, жилищном, финансовом, банковском и т.

Какие права дает покупателю гарантийный срок на товар Правильно на купленный вами товар распространяется гарантия, и не пропускать этот срок​.

Женщина вправе воспользоваться ежегодным оплачиваемым отпуском на 28 дней перед выходом в декрет и затем сразу перейти в декрет. Но и это еще не предел. Если у женщины плохое самочувствие или есть риск выкидыша, она может взять больничный и, например, пройти лечение в стационаре или лечь на сохранение, затем можно взять ежегодный оплачиваемый отпуск, а уже из него выйти в декрет.

Наш портал отличается не только наличием опытных и квалифицированных юристов, в совершенстве знающих каждый аспект российского законодательства. Сотрудничая с нами, вы получаете железные гарантии и значительное преимущество в грядущем разбирательстве. Неудивительно, что ни один человек не может обезопасить себя от серьезных нарушений своих прав, ущемления интересов.

В таких жизненных ситуациях самостоятельно решить проблемы невозможно.

В соответствии с действующими законами Российской Федерации приведение решения в исполнение адвокатом осуществляется в добровольном порядке на основе добросовестности. Если вам необходимо участие в медиативном обсуждении квалифицированного и беспристрастного адвоката, то услуги, предоставляемые юристами ММКА, становятся оптимальным решением. Благодаря участиям и сопровождением юристами медиативных разбирательств достигаются наиболее выгодные результаты для всех участников спора.

Участие нейтрального опытного адвоката в процедуре медиации особенно актуально в случаях, когда участники конфликта:Узнайте больше про участие в процедуре медиативных обсуждений и услугах, предоставляемых любым юристом адвокатской коллегии ММКА, с помощью консультации.

Жилищное право опубликован: Подскажите, пожалуйста. Я, супруга, трое детей до 18 лет. Главная Онлайн консультация юриста в беларуси по семейным делам бесплатно Онлайн консультация юриста в беларуси по семейным делам бесплатно Удивительно, но факт.

Хочу получить бесплатную консультацию в соответствии с законодательством Российской Федерации Вы, конечно, удивились: Да, именно бесплатная консультация.

Основными участками, где можно найти комбинацию, являются: под ветровым стеклом у края капота; на полу недалеко от водительского сиденья; на пороге; на внутриарочном пространстве; боковая стойка двери; под приборной панелью; в багажнике; блок или головка цилиндров; перегородка между мотором и салоном. Точное местонахождение указывается в прилагаемом техническом описании автомобиля.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за kontramarca.ru о защите прав потребителей, судебная практика.
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. risike

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, поговорим.