+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон защиты потребителей товар некомплект

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Закон защиты потребителей товар некомплект

Бесплатная консультация юриста по телефону:. Обмен товара надлежащего качества В течение 14 дней не считая дня покупки Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей.

Обмен постельного белья закон о защите прав потребителей

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей. Какими правилами покупки и возврата товаров руководствоваться при онлайн-шоппинге, что делать, если вы случайно испортили товар в магазине и как вернуть просроченный продукт - советы экспертов.

В году потребители активно обращались на портал Роскачества с вопросами относительно распространенных ситуаций, ежедневно происходящих при осуществлении покупок: как в интернете, так и обычном магазине. В день защиты прав потребителей эксперты Роскачества рассказали, что больше всего волнует россиян. Например, что делать, если….

Первое, что необходимо сделать — это сообщить об ошибке продавцу в течение 20 дней с даты доставки. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу. С перечнем пунктов, необходимых для оформления претензии, можно ознакомиться здесь.

Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения п. Кому и как направить претензию? Потребитель может вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае необходимо подготовить два экземпляра претензии: один для передачи продавцу, а на второй для вас — при это будет необходимо будет потребовать у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии.

Чтобы обезопасить себя от покупки некачественной продукции в интернете, обратите внимание на указанную информацию, сопровождающую товар. Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация: об основных потребительских свойствах товара, о стране изготовления для импортных товаров , о цене и порядке оплаты товара, об условиях приобретения товара и о его доставке, о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения юридическом адресе — для организации, указать Ф. Сперва необходимо потребовать у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги. Далее следует вызвать администратора магазина. В случае, если ваши требования не удовлетворили, вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.

В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным ст. В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу. Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке.

Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы.

Ответ на претензию должен быть в течение дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.

В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату. Также обратитесь в надзорные органы. Бывают случаи, когда товар, который выложен в магазине под ценником с акцией, пробивают на кассе по обычной цене. В таких случаях, на кассе утверждают, что у представленной акции уже вышли сроки ее действия. Даже если фактически это так, по закону ценник является публичной офертой, а значит, вы вправе потребовать, чтобы товар вам пробили по указанной на нем стоимости.

Этот вопрос регулирует закон РФ от 7 февраля г. Имейте в виду, если вы уже расплатились за товар, и только позже заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником. Вы приобрели мебель в разобранном виде например, платяной шкаф и только дома обнаружили, что не хватает полок. При этом вы подписали договор купли-продажи.

Если магазин забирает мебель для устранения недостатка, вы не можете требовать замены на период ремонта. Если продавец отказывается признавать факт продажи некомплектного изделия, то вам будет необходимо в срок до 14 дней после покупки написать претензию в двух экземплярах с подробным описанием выявленных дефектов. Один экземпляр остается в магазине, второй — у вас. Важно, чтобы ответственный сотрудник магазина поставил на заявлении дату и подпись. Через четыре рабочих дня магазин обязан сообщить о своем решении: недостаток будет устранен на это отводится не более 45 дней или будет проведена экспертиза.

Продавец отказывается принимать претензию? Отправьте ее на адрес магазина по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спустя 45 дней дефект не был устранен, то необходимо потребовать заменить товар на идентичный или такой же, но другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Деньги вам обязаны перечислить в течение 10 дней. Если продавец объявит о невозможности замены товара допустим, аналога такой продукции просто нет , то вы можете смело расторгнуть договор купли-продажи и настаивать на возврате уплаченной суммы.

При этом по заявлению магазина вы должны вернуть им товар и потребовать в письменной форме в двух экземплярах полного возмещения причиненных вам убытков. И, наконец, если в необходимые сроки ваши требования не удовлетворили, обращайтесь в суд. Также рекомендуем пожать жалобу в Роспотребнадзор. Для начала необходимо поговорить с представителями магазина и спокойно объяснить, что товар был испорчен не по вашей вине.

В качестве подтверждения своей правоты предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения. Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас. Далее составьте акт о порче товара. Если администрация магазина не принимает ваши объяснения и вынуждает вас платить, то попросите представителя администрации составить акт о порче товара. В акте подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепив подписями свидетелей. Если вы уверены в своей непричастности, потребуйте доказать вашу вину в судебном порядке.

Пусть на вас подают иск. Истцом в таких случаях является руководство магазина. Ни администрация, ни охрана магазина не имеют права заставлять каким-либо образом оплачивать поврежденный товар на месте.

Магазин может только подать в суд на покупателя. Согласно статье ГК РФ лицо, которое нанесло вред имуществу юридического лица, обязано возместить стоимость в полном объеме. При незначительном ущербе, как правило, магазины оставляют такие случаи без внимания и высока вероятность, что на этом инцидент будет исчерпан.

Согласно закону, вы обязаны заплатить за причиненный ущерб в том случае, если преднамеренно или по собственной неосторожности нанесли вред каким-то товарам.

То есть, если бутылка с напитком выскользнула из ваших рук и разбилась, вы обязаны заплатить. В случаях, когда это произошло по вине магазина мокрый пол, неудобное расположение торговых рядов, неустойчивое положение на стеллаже , вы не несете никакой ответственности.

В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат и другие товары из Перечня , а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть. Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.

Когда можно вернуть товар? Согласно пункту 4 ст. Когда вернуть товар нельзя? Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права. Также нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.

К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;. Первое, что необходимо сделать - как можно быстрее лучше всего в день покупки обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку.

При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека если он сохранился , паспорт или другой документ, подтверждающий личность водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег. До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека!

Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги. Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар.

Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции. Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры. Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар. Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате как правило, в магазине есть готовые формы и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту.

Никаких комиссий, пени и т. Если продавец отказывается возвращать деньги, в том числе из-за того, что у вас нет чека, потребуйте Книгу отзывов и предложений.

Образцы претензий

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге. Это и есть Претензия. Она может быть составлена в свободной форме, и даже не отпечатана на принтере, а просто написана на бумаге — в любом случае это уже юридический документ, и он имеет законную силу с момента вручения его продавцу. Наиболее распространенные ситуации в которых обычно нарушаются права потребителей мы постарались собрать здесь.

Защита прав потребителей при возврате товаров

В управление Роспотребнадзора по Воронежской области за 10 месяцев г. Только в октябре выявлены следующие нарушения. Ряд предприятий прекратили свою деятельность не выполнив свои обязательства по договорам ИП Солмин А. В предприятиях ИП Шибаева А. Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку.

Заказ Предзаказ формируется и оплачивается Покупателем через Сайт путем регистрации в Личном Кабинете. Принятие Заказа Предзаказа от Покупателя и резервирование Товаров Продавцом происходит в момент получения оплаты от Покупателя. Покупатель не возражает против выдачи ему кассового чека с указанием полной оплаты в момент передачи предмета расчета при осуществлении оплаты электронными средствами платежа. Все платежи осуществляются из Личного Кабинета. При частичной оплате все платежи Покупателя суммируются. В случае предоплаты в том числе при частичной оплате цена Товара фиксируется для Покупателя и не подлежит увеличению.

Возврат некачественного товара Берг О.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Правила продажи

Покупатель К. Впоследствии покупателем была предъявлена претензия с требованием вернуть стоимость товара. Одновременно сотрудники организации-продавца предпринимали неоднократные попытки закончить сборку мебели, установить недостающий фасад и петли, но К. Позиция истца: После неоднократных изменений и уточнений исковых требований К.

В течение 24 часов с момента получения письма в рабочее время с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами. Для устранения недостатков согласно Вашей претензии, Вам необходимо отправить на нашу электронную почту следующие докумнеты:. При возврате товара надлежащего качества, мы возвращаем стоимость товара за вычетом стоимости услуг по доставке.

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Купить систему Заказать демоверсию. Статья При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки этих же модели и или артикула перерасчет цены товара не производится. Федерального закона от При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Что делать если некомплект товара

В данный момент мы продаем ее по себестоимости. Какой налог с дохода мы должны заплатить. При последнем прохождении медкомиссии мне поставили несколько ограничений на рабочую деятельность.

Претензия должна четко отражать защита.

Их это не устроило и они пригрозили применить физическую силу и спец. Разбить стекло и вытащить меня из машины. Я вышел и они сказали что давай напишем хотя бы протокол за неисправную фару и .

С Уважением к Вам, Alex Brand. Автор и ведущий индивидуальных и групповых программ по самооценке и межличностным отношениям.

Полученные ответы могут дополнять друг друга, формируя наиболее эффективное решение в конкретной ситуации. Аналогичный порядок действий при получении консультации специалиста по телефону. В таких случаях юристу необходимо:Проводится такая юридическая консультация по кредитам бесплатно, но требует очного приема. К ней обращаются, если:Поэтому необходимо найти в сети юридические компании, которые бесплатно консультируют посетителей их офисов, выписать их телефоны и адреса и записаться на прием.

РУ принадлежат ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС". Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Обычный человек попросту теряется в многообразии терминов и отсылок к законодательству. На помощь приходит бесплатная онлайн консультация, которую можно получить прямо из дома. Задав вопрос, вы узнаете, что делать в той или иной жизненной коллизии.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Степан

    а вот тут реально классные есть

  2. akatvocoun

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Аверьян

    хачу такую

  4. sandtasunwurt

    Прошу прощения, что вмешался... Я разбираюсь в этом вопросе. Давайте обсудим.