+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образцы претензий по продовольственным товарам

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению пропавших продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб заявлений в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган. Жалоба заявление по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором!

Как составить претензию на некачественный товар

Российский бухгалтер, N 7, год. Ольга Берг, эксперт журнала. Порядок отражения в налоговом и в бухгалтерском учете возврата товаров не урегулирован законодательством. Следовательно, у бухгалтеров возникают вопросы. В частности, как отражать возврат товара и рассчитывать НДС?

Все случаи возвращения продукции можно разделить на два вида: - возврат поставщику качественного товара по дополнительному соглашению; - возврат некачественного товара из-за брака, некомплекта или иных причин, предусмотренных Гражданским кодексом РФ или договором поставки. Сначала рассмотрим особенности возврата некачественного товара. Для этого определим, какой товар считается некачественным и как это подтвердить. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Такое требование содержится в пункте 1 статьи Гражданского кодекса РФ. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и или по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и или описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. Качество товара обычно подтверждается сертификатом, для получения которого необходимо пройти определенную процедуру. Подтверждение соответствия осуществляется в целях: - удостоверения соответствия продукции, процессов проектирования включая изыскания , производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, сводам правил, условиям договоров; - содействия приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг; - повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках; - создания условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории Российской Федерации, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

Согласно Закону сертификация бывает обязательной и добровольной. Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации , приведен в постановлении Правительства РФ от 13 августа года N Например, обязательной сертификации подлежат продукты питания для детей, некоторые виды продовольственных товаров, парфюмерно-косметические товары и т.

Добровольная сертификация проводится по инициативе заявителя. Цель - подтвердить соответствие товаров требованиям стандартов, технических условий и других документов, определяемых самим заявителем. После проведения добровольной сертификации также выдается сертификат. Иногда продавец должен передать покупателю товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями.

Такая обязанность, как уже отмечалось выше, может быть также установлена в договоре между продавцом и покупателем. Таковы требования пункта 4 статьи Гражданского кодекса РФ. А как быть, если стороны не включили в договор условие о качестве товара? В этом случае продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был проинформирован покупателем еще и о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования именно в этих целях. Стороны вправе установить в договоре порядок приемки товаров по качеству. При этом они могут использовать тот порядок, который описан в Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству. Инструкция не является обязательной.

Соблюдать ее нужно только тогда, когда это предусмотрено договором. Допустим, стороны в договоре не предусмотрели порядок приемки товаров по качеству. В какой срок покупатель может предъявить свои требования? Ответ на этот вопрос содержится в статье Гражданского кодекса РФ , в частности, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. Таким образом, срок зависит от того, установлен на товар гарантийный срок либо срок годности или нет. Когда гарантийный срок или срок годности установлен, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, в течение этого срока.

Очень важно, чтобы товар, который продавец передает покупателю, соответствовал требованиям качества в момент его передачи, если иной момент не предусмотрен договором купли-продажи. Об этом сказано в пункте 1 статьи Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец отвечает за недостатки товара, только если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Последствия передачи товара ненадлежащего качества перечислены в статье Гражданского кодекса РФ.

Например, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: - соразмерного уменьшения покупной цены; - безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; - возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору: - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; - потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Таким образом, следуя вышесказанному, покупатель может выбрать, что ему потребовать от продавца: - соразмерно уменьшить покупную стоимость товара; - безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок; - возместить собственные расходы на устранение недостатков.

Но эти требования предъявляются при условии, что недостатки устранимы. Иначе покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар. Расторжение договора может быть и частичным по части товара. Возможен еще один вариант - потребовать заменить некачественный товар новым. Какой путь выбрать, покупатель решает сам. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными только в пределах сроков, которые определены в статье Гражданского кодекса РФ.

При наличии лишь законной гарантии на товар, то есть если не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок в зависимости от свойств товара и его обычного использования , но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

Правда, законом или договором может быть предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков в товаре. При наличии гарантии недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Покупатель должен известить продавца о своих претензиях в сроки, указанные в договоре. Если же в договоре такой информации нет, то сделать это можно в течение двух лет со дня передачи товара продавцом.

Причем все претензии по качеству должны быть оформлены в письменном виде и переданы поставщику товарно-материальных ценностей. В случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, установленному в договоре, либо данным, указанным в сопроводительных документах, покупатель составляет Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по унифицированной форме N ТОРГ-2 утвержден постановлением Госкомстата России от 25 декабря года N , который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику.

Обращаем внимание на то, что указанный акт составляется по результатам приемки членами комиссии и экспертом организации, на которую возложено проведение экспертизы, с участием представителей организаций поставщика и получателя или представителем организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации.

В то же время, по нашему мнению, возможен вариант составления указанного акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии, как это предусмотрено пунктом 2. В частности, в случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт код по ОКУД , который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику.

В сопроводительном документе следует сделать отметку об актировании. Акт составляется комиссией, в состав которой должны входить материально ответственные лица торговой организации, представитель поставщика возможно составление акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии.

Составленный акт является юридическим основанием для предъявления претензии поставщику. Акты о приемке товара с приложением документов счета-фактуры, накладные и т. При этом, как уже было указано выше, покупатель сможет предъявить претензию поставщику только в том случае, если брак возник по вине поставщика.

В сумму претензии в общем случае включаются стоимость товаров по покупным ценам, сумма убытков, причиненных поставкой некачественного товара.

Что же касается неустойки, то она может быть включена в сумму претензии только в том случае, если предусмотрена условиями договора. В настоящее время форма претензионного письма законодательно не установлена, поэтому покупатель составляет его в произвольной форме.

В письме за подписью руководителя организации следует указать: - сведения о договоре между поставщиком и покупателем, на основании которого был поставлен товар; - сведения об акте расхождений; - требования, предъявляемые продавцу; - сумму и расчет претензии с полным обоснованием если претензия подлежит денежной оценке, обстоятельства, на которых основываются требования, с доказательствами, подтверждающими их, со ссылкой на соответствующее законодательство ; - другие сведения, необходимые для урегулирования спора.

Если покупатель утверждает, что поставленный товар некачественный, а продавец с этим не согласен, определить, кто прав, можно, обратившись в: - аккредитованные испытательные лаборатории центры - по товарам, подлежащим обязательной сертификации; - органы по добровольной сертификации - по товарам, которые не подлежат обязательной сертификации; - организации, компетентные в вопросах определения качества какого-либо товара по роду своей деятельности, - по товарам, не подлежащим обязательной сертификации и не прошедшим добровольную сертификацию.

При полном удовлетворении претензии в ответе, как правило, указываются сумма признанной претензии, номер и дата платежного поручения, которым перечислена сумма для удовлетворения претензии, или срок и способ удовлетворения претензии, если последняя не подлежит денежной оценке. При частичном удовлетворении претензии в ответе указываются мотивы ее частичного непризнания со ссылкой на действующее законодательство, обосновывающее частичное непризнание.

Если продавец принял претензию, то в произвольной форме составляется акт о возврате товара, который подписывают обе стороны. Прежде чем ответить на вопрос, каким образом отражать в бухгалтерском и налоговом учете продавца операции, связанные с возвратом некачественного товара от покупателя, рассмотрим данную ситуацию с правовой точки зрения. В соответствии с пунктом 1 статьи Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Следовательно, товар не переходит в собственность нового лица, а возвращается в собственность продавца по причине частичного или полного расторжения договора купли-продажи.

Предположим, гарантийный срок или срок годности на товар не установлены, однако покупатель может выставлять претензию продавцу. При этом необходимо учитывать, что требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

Настоящий комментарий не носит официального характера и может утратить актуальность в связи с изменением законодательства. Права на использование данного авторского материала принадлежат ЗАО "Информационная компания "Кодекс". Без согласия автора или ЗАО "Информационно-правовая компания "Кодекс" допускаются установленные частью IV Гражданского кодекса Российской Федерации правомерные способы использования данного материала. Опубликование данного материала, а также изменение и или иная переработка его с целью опубликования осуществляется только с разрешения автора или обладателя права на использование данного материала - ЗАО "Информационная компания "Кодекс".

Полный текст документа будет доступен вам, как только оплата будет подтверждена. После подтверждения оплаты, страница будет автоматически обновлена , обычно это занимает не более нескольких минут. Приносим извинения за вынужденное неудобство. Если денежные средства были списаны, но текст оплаченного документа предоставлен не был, обратитесь к нам за помощью: payments kodeks.

Если процедура оплаты на сайте платежной системы не была завершена, денежные средства с вашего счета списаны НЕ будут и подтверждения оплаты мы не получим. В этом случае вы можете повторить покупку документа с помощью кнопки справа. Платеж не был завершен из-за технической ошибки, денежные средства с вашего счета списаны не были.

Попробуйте подождать несколько минут и повторить платеж еще раз. Если ошибка повторяется, напишите нам на spp cntd. Политика конфиденциальности персональных данных. Текст документа Статус Примечания.

Возврат некачественного товара Проверка качества товара Последствия нарушения продавцом условия договора о качестве товара Бухгалтерский и налоговый учет у продавца Пример. Поиск в тексте.

Образцы претензий

Оперативная информация единой дежурно-диспетчерской службы города. Возврат к списку. Статистика посещений. Информационное наполнение и сопровождение: Пресс-служба администрации г.

Претензия к качеству товара

Оперативная информация единой дежурно-диспетчерской службы города. Возврат к списку. Статистика посещений.

Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров. Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются? В соответствии с Федеральным законом от Данный пункт не применяется в отношении соковой продукции из фруктов и или овощей, а также молока, молочной и масложировой продукции;. Права потребителя при обнаружении продажи некачественных продовольственных товаров. В соответствии со ст. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.

Открыть файл Скачать файл. Файлы в.

В современном обществе потребления невозможно комфортно себя чувствовать без знания основных принципов отношений между продавцом и покупателем, не всегда остающихся в рамках закона. Особенно это относится к нередко возникающей проблеме обмена и возврата продуктов питания.

Возврат некачественного товара

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Российский бухгалтер, N 7, год. Ольга Берг, эксперт журнала.

Возврат и обмен продуктов питания

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

Если проблема изложена достаточно ясно, то ответ на бесплатный вопрос поступит в течение суток. На платные вопросы ответ поступает в течение 3 часов. Мы круглосуточно готовы принять звонки по телефону, а также ответить на вопросы онлайн.

Задайте свой вопрос юристам 9735 юристов ждут Вас Консультация юриста онлайн - это быстро и .

В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и.

Тема 19 - Действия потребителей при покупке некачественных продовольственных товаров

Договор ИП, гарантия по договору 2 года. Может быть, Вам продали некачественный товар, оказали некачественную услугу.

Я помогу составить претензию продавцу, а также подготовить исковое заявление.

Непричастность к недостаче работниц одного из магазинов в Гомельской области доказали в суде профсоюзные юристы.

Увольнение добросовестного работника было незаконным, т.

Оказываем юридические услуги в любых, даже самых сложных, правовых вопросах и ситуациях. Одним из направлений деятельности наших юристов являются досудебные мероприятия.

Здесь Вы можете получить онлайн юридическую консультацию бесплатно - Вам ответит опытный юрист высокой категории. Ответы юристов 0 Консультация юриста в Минске онлайн.

При поступлении вопроса, наши специалисты свяжутся с Вами и окажут Вам грамотную юридическую помощь в решении ваших наболевших проблем. Наши юристы и адвокаты стараются отвечать на поступающие вопросы оперативно, если вопрос требует дополнительного изучения законодательства, то срок ответа может увеличиться. Как правило, время ответа на Ваш вопрос не прывашает 30 минут, в отдельных случаях время ответа может быть увеличено. Консультация юриста бесплатно онлайн, задать вопрос юристу онлайн бесплатнов офисе и онлайн (online).

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Калерия

    Приветик Всем!

  2. linkrawonha93

    Какие хорошие собеседники :)

  3. kunrolosound

    будет интересно.

  4. Евграф

    Вопрос интересен, я тоже приму участие в обсуждении. Я знаю, что вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  5. Аполлинария

    Присоединяюсь. Это было и со мной. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  6. Милий

    На мой взгляд, это интересный вопрос, буду принимать участие в обсуждении. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу. Я уверен.